Odgovori na Najčešća Pitanja
1. Korisnički Račun
Nekoliko je mogućih razloga zbog kojih nije moguće napraviti registraciju:
- prejednostavna lozinka - ovo je najčešći razlog neusjelih registracija. Lozinka mora sadržavati minimalno 8 znakova, jedno veliko slovo, jednu znamenku i jedan posebni znak (.,!?,itd)
- korisnički račun s navedenom mail adresom već postoji
- Netočno napisana mail adresa
Prilikom prijave možete zatražiti resetiranje lozinke. instrukcije za resetiranje lozinke doći će mailom. Ukoliko se ne možete sjetit mail adrese s kojom ste kreirali korisnički račun, pokušajte pretražiti po pretincima Vaših mail adresa našu poruku o uspješnoj registraciji. Ukoliko i dalje imate poteškoća nam se obratite mailom za ručni reset lozinke.
Možete koristiti oboje. Naš web i mobilna aplikacija su sinkronizirani te koriste istu bazu podataka.
Ukoliko Vam je korisnički račun blokiran, javite nam se na info@amazona-fitness.com
2. Članarine i Paketi
Pauzirati se mogu sljedeće članarine:
- unlimited pretplata s mogućnošću otkazivanja - do 4 tjedna u kalendarskoj godini
- unlimited godišnja pretplata - do 4 tjedna
- godišnja unlimited članarina kupljena jednokratno po punoj cijeni - do 4 tjedna
- polugodišnja unlimited članarina - do 2 tjedna
Članarine i paketi koji nisu navedeni se ne mogu pauzirati niti produljiti.
Pretplatu možete otkazati slanjem maila na info@amazona-fitness.com najkasnije 48 sati prije sljedeće naplate.
Paketi u pravilu sadrže određeni broj kredita za rezervaciju treninga, a članarine ne sadrže kredite već se rezervacije rade bez kredita.
Pretplaćene članarine naplaćuju se automatski svaki mjesec, traju od datuma uplate do opoziva ili do završetka ugovorenog perioda trajanja.
Prilikom prve uplate za godišnju pretplatu, uz ratu od 40EUR, bit će naplaćen "joining fee" u iznosu od 30EUR. Sve sljedeće rate iznose 40EUR.
Kod jednokratnih članarina potrebno je sačekati da ista prestane vrijediti kako bi se kupila nova.
Članarine i paketi treninga mogu se međusobno kombinirati.
Prebacivanje i dijeljenje članarina i paketa s drugim osobama nije moguće.
3. Rezervacije
Rezervacije termina i mjesta na treninzima su obavezne
Preko web stranice
Preko mobilne aplikacije
Rezervacije za grupne treninge mogu se napraviti najranije tri dana prije početka treninga, a najkasnije do završetka termina treninga.
Otkazati rezervaciju možete najkasnije tri sata prije početka treninga isključivo preko weba ili mobilne aplikacije.
Ako otkazujete preko web stranice:
- potrebno je posjetiti stranicu rasporeda
- kliknuti na "profil" iznad popisa treninga
- stisnuti "otkazati" pokraj treninga kojeg želite otkazati
Ako otkazujete preko mobilne aplikacije:
- raspored
- kliknuti na trening kojeg želite otkazati
- pritisnuti "cancel"
Ako na rezervaciju ne dođete tri puta u jednom mjesecu, profil će Vam automatski biti blokiran. Odblokirati ga možete slanjem maila na info@amazona-fitness.com
Program dozvoljava maksimalno 4 aktivne rezervacije zbog smanjenja mogućnosti zloupotrebe.
4. Plaćanja
Trenutno se može platiti na sljedeće načine:
- kartično ili izravnim terećenjem preko mobilne aplikacije ili weba
- Izravnim bankovnim prijenosom
- Gotovinom i bankovnim karticama na lokaciji Špansko.
- Za Pilates na Reformerima izravnim bankovnim prijenosom nakon dobivenog naloga - slat upit na dasa@amazona-fitness.com
Izravno terećenje je trajni nalog koji ide direktno preko Vašeg bankovnog računa. Može se zatražiti direktno preko mobilne aplikacije ili weba
Web stranica
- potrebno je posjetiti stranicu rasporeda
- kliknuti na "profil" iznad popisa treninga
- na lijevoj strani ekrana kliknuti "kartica"
Mobilna aplikacija:
- Profil (kružić sa slikom gore lijevo)
- Payments
- Card
Uplate za članarine koje nisu korištene mogu se stornirati u roku od 2 tjedna od kupnje nakon poslanog maila na info@amazona-fitness.com.
Uplate za članarine mogu se stornirati nakon prvog posjeta, ukoliko korisnik nije iskoristio besplatno pravo probnog treninga.
Uplate se odvijaju automatski.
Ukoliko se prikazuje ovakva greška nam se javite mailom na info@amazona-fitness.com ili nas nazovite na +38598232371
Članarina može biti u blokadi ukoliko automatsku naplatu nije moguće izvršiti.
Ukoliko kartični podaci nisu valjani (istekla kartica i sl.) ili nema dovoljno sredstava na kartici potrebno je ažurirati podatke ili izvršiti uplatu na karticu. Program će automatski pokušati ponovo naplatiti svakih nekoliko sati.
5. Multisport
S Multisport iskaznicom moguće je doći na jedan grupni trening u danu.
Multisport kartica ne vrijedi za Pilates na Reformerima, tečajeve, radionice i individualne treninge.
Ne. Pilates na Reformerima nije u ponudi Multisport programa.
Nadoplata za treninge koji jesu u Multisport programu nije potrebna
Multisport korisnici mogu doći na jedan grupni trening u danu. Nije moguće ostati na više od jednog treninga u danu.